在全國眾志成城抗擊疫情的緊要關頭，中演院線旗下各直營劇院均臨時關停、取消或延期疫情防控期間的所有演出。但是劇院一線的百余名青年票務工作者卻依然承擔著繁重的退票處理工作。票務崗位是劇院的一扇窗，突發事件尤其反映劇院的日常服務水平和應激反應能力，能否妥善處理好觀眾退票事宜成為檢驗劇院票務崗位職責的一項重要指標。
疫情就是命令。1月23日，山東省會大劇院黨支部將從春節期間到三月份的演出全部取消或延遲，共取消演出八場，延遲上演五場。一紙公告發出，涉及數千名觀眾的聯絡通知、訂單處理、財務賬單處理等各項事宜亟待善后。以往票務工作者是為了讓觀眾買到心儀的演出票而繁忙，在這段特殊的時期，他們是為了讓觀眾能夠方便且滿意地退換票而操心。
千余個訂單的處理任務以及不斷涌進來的咨詢電話，令票務工作人員應接不暇。在這一關鍵時刻，90后黨員、票務主管徐剛第一時間向劇院領導請愿，主動挑起了山東省會大劇院相關工作“頂梁柱”的角色。他每天做好防護到劇院，一邊迅速梳理工作流程，一邊制定特殊情況應急預案，并火速與另外兩位票務同事夜以繼日地聯系觀眾核實情況，核驗訂單，退還票款。他們認真負責地對待每一個訂單、每一個電話；耐心細致地解釋說明情況，做好票務服務及觀眾安撫工作；快速反饋、及時解決在實際執行中發現的各類問題。
“咨詢票務的電話一直比較多，我熟悉票務工作情況，在劇院待著比在家里踏實。2003年非典時期我還在上初中，沒有能力服務社會；如今這次疫情，該是90后黨員挺身而出的時候了！”徐剛說。為了最大限度精減疫情期間劇院一線工作人員，除了完成票務工作，他還積極配合劇院班子承擔起值班工作，一直堅守在山東省會大劇院疫情防控工作的第一線。
其實，徐剛在外是一名抗疫沖鋒的“戰士”，在家還是一個暖心護娃的超級“奶爸”。連續加班，早出晚歸加上擔心一歲多的女兒感染病毒，徐剛決定讓妻子帶孩子去了娘家。到現在，他已經大半個月沒見到孩子了：“等疫情過去，認認真真完成好員工的角色，回家我也要好好承擔起爸爸的角色。”
這就是中演院線旗下直營劇院一名普通的票務工作者，他是一名“90后”黨員，也是一個一歲多孩子的爸爸。他用自己的行動證明：90后黨員有著與傳統黨員一樣的優秀品質，艱苦奮斗、積極樂觀、樂于奉獻。他們用堅守的初心滋養青春的種子，用青春的熱血書寫平凡崗位上的責任與擔當，更用樸實無華的默默奉獻詮釋了新時代共產黨員的最美風采！